سياسة الاستبدال
نحرص في Amaraco على أن تصل إليك المنتجات بالحالة والمواصفات المتوقعة. توضح هذه الصفحة المبادئ الأساسية لتقديم طلب الاستبدال، ومتطلبات قبول المنتج، وآلية المراجعة والتواصل.
آخر تحديث: سبتمبر 2026
استبدال واضح بخطوات بسيطة
قبل تقديم طلب الاستبدال، تأكد من الاحتفاظ بفاتورة الشراء وملحقات المنتج وعبوته قدر الإمكان. تختلف التفاصيل النهائية بحسب نوع المنتج وجهة الشراء وشروط الضمان أو الفاتورة المعتمدة.
احتفظ بإثبات الشراء
الفاتورة أو أي مستند شراء معتمد يساعد على مراجعة الطلب بسرعة.
تواصل قبل الإرسال
ابدأ الطلب عبر قنوات التواصل الرسمية للحصول على تعليمات المراجعة والتسليم.
حافظ على حالة المنتج
يفضل الاحتفاظ بالعبوة والملحقات وعدم إزالة الملصقات قبل التأكد من المنتج.
محتويات السياسة
انتقل مباشرة إلى الجزء الذي يهمك.
نطاق سياسة الاستبدال
توضح هذه السياسة الإطار العام لطلبات الاستبدال المرتبطة بالمنتجات المعروضة عبر Amaraco أو المباعة من خلال القنوات التابعة لها عند انطباق ذلك. وفي حال تم الشراء من موزع أو متجر مستقل، فقد تكون شروط الجهة البائعة أو الفاتورة الصادرة منها هي المرجع المباشر، مع مراعاة حقوق المستهلك المقررة قانونًا.
متى يمكن طلب الاستبدال؟
يمكن مراجعة طلب الاستبدال عند وجود سبب مشروع مثل وجود عيب ظاهر أو اختلاف جوهري في المنتج المستلم أو الموديل أو المواصفات عن البيانات المؤكدة وقت الشراء، أو في الحالات الأخرى التي تسمح بها شروط البيع والضمان المعتمدة. قبول الطلب النهائي يتم بعد فحص الحالة والمستندات المرتبطة بالمنتج.
شروط قبول المنتج للاستبدال
يفضل أن يكون المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان، مع جميع الملحقات والكتيبات والتغليف والأجزاء التي تم تسليمها معه، وألا يكون قد تعرض لسوء استخدام أو كسر أو تلف ناتج عن تركيب أو تشغيل مخالف للتعليمات. قد تختلف المتطلبات بحسب طبيعة المنتج وحالته.
الحالات التي قد لا يشملها الاستبدال
قد لا يقبل طلب الاستبدال إذا نتج الضرر عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو الكسر الخارجي أو التشغيل غير الصحيح، أو إذا فقد المنتج أجزاء أساسية أو ملحقاته بصورة تؤثر على فحصه، أو إذا تم العبث بمكونات المنتج أو إصلاحه لدى جهة غير معتمدة بما يؤثر على حالته أو الضمان.
العيوب وعدم مطابقة المواصفات
إذا ظهر عيب تصنيع أو تبين أن المنتج لا يطابق الموديل أو المواصفات التي تم تأكيدها عند الشراء، يرجى التوقف عن الاستخدام إذا كان استمرار التشغيل قد يزيد الضرر، وتوثيق الحالة بالصور أو الفيديو عند الإمكان، ثم التواصل معنا أو مع جهة البيع المعتمدة لبدء الفحص واتخاذ الإجراء المناسب.
الأجهزة المركبة أو التي تم تشغيلها
بعض الأجهزة تحتاج إلى تركيب أو تشغيل بطريقة محددة، لذلك قد تتطلب طلبات الاستبدال بعد التركيب تقرير فحص أو تقييمًا فنيًا للتأكد من سبب المشكلة. الأعطال الناتجة عن التوصيل أو التركيب غير الصحيح أو ظروف التشغيل غير المطابقة قد تُعامل وفق شروط الصيانة والضمان بدلًا من الاستبدال المباشر.
الملحقات والهدايا والعبوة
عند قبول الاستبدال، قد يُطلب تسليم المنتج مع جميع الملحقات الأصلية والهدايا أو القطع المجانية المرتبطة بالطلب إن وجدت، بالإضافة إلى العبوة متى كانت متاحة. وجود جميع المكونات يساعد على سرعة مراجعة الطلب وتنفيذه دون تأخير.
الفاتورة وإثبات الشراء
يُرجى الاحتفاظ بفاتورة الشراء أو رقم الطلب أو أي إثبات معتمد يوضح المنتج وجهة الشراء وتاريخ العملية. هذه البيانات ضرورية لتحديد شروط البيع المطبقة والتحقق من الموديل والضمان والقناة التي سيتم من خلالها تنفيذ الاستبدال.
طريقة تقديم طلب الاستبدال
ابدأ بالتواصل عبر قنوات Amaraco الرسمية أو جهة البيع التي أصدرت الفاتورة، وأرسل بيانات المنتج وإثبات الشراء ووصفًا واضحًا للسبب، مع صور أو فيديو عند الحاجة. بعد تسجيل الطلب ستتم مشاركة الخطوات المطلوبة للفحص أو التسليم وفق حالة المنتج ومكان الشراء.
الفحص والموافقة على الاستبدال
تخضع الطلبات للمراجعة أو الفحص الفني عند الحاجة. تقديم الطلب لا يعني الموافقة التلقائية على الاستبدال؛ إذ يتم تحديد الإجراء بعد التحقق من الحالة وسبب المشكلة والمستندات. إذا تمت الموافقة، يتم تنسيق استبدال المنتج بموديل مطابق أو حل مناسب وفق التوافر والشروط المعمول بها.
النقل والتسليم والتكاليف
طريقة استلام المنتج وإعادة تسليمه وأي تكاليف نقل مرتبطة بالطلب تعتمد على سبب الاستبدال ومكان العميل ونوع المنتج وجهة الشراء. قبل إرسال أو نقل أي منتج، يرجى الحصول على تعليمات واضحة من فريق الدعم أو الجهة البائعة لتجنب أي تكلفة أو إجراء غير معتمد.
المشتريات من الموزعين والتواصل
إذا تم شراء المنتج من موزع أو متجر مستقل، ابدأ بالتواصل مع الجهة المذكورة في الفاتورة لأنها غالبًا المسؤولة عن تنفيذ إجراءات الاستبدال أو إحالة المنتج للصيانة المعتمدة. ويمكنك التواصل مع Amaraco عبر القنوات الرسمية عند الحاجة للمساعدة في تحديد الجهة المناسبة أو فهم بيانات المنتج والضمان.
محتاج تبدأ طلب استبدال؟
جهّز بيانات المنتج وإثبات الشراء، وتواصل عبر القنوات الرسمية لمراجعة الحالة وتحديد الخطوة المناسبة.
الأجهزة المنزلية الصغيرة
اجهزة التكييف
المواقد والافران